「弁護士事務所でLINEを使って予約や書類のやりとりを自動化したい。でも、何から手をつければいいのか分からない……」。
そんな方のために、この記事では〇〇弁護士事務所（架空のモデル事務所）を題材に、LINE自動化システムの全体像をできるだけかみ砕いて解説します。専門知識がなくても、読み終えるころには「なるほど、こういう仕組みなのか」とイメージできるはずです。

1. そもそも、何のためにLINEを使うの？

弁護士事務所には、毎日たくさんの「連絡」が発生します。相談の予約、日程の調整、書類の受け渡し、費用のお知らせ、案件の進み具合の報告……。これらを電話やメールで一件ずつ対応していると、スタッフの時間がいくらあっても足りません。

そこで活躍するのが、多くの人が毎日使っているLINEです。依頼者にとっては「いつものLINEで連絡できる」という安心感があり、事務所にとっては「決まったやりとりを自動化できる」という大きなメリットがあります。

2. 使う道具は4つ。それぞれの役割

このシステムは、4つの道具（ツール）を組み合わせて作ります。それぞれ「何が得意な道具なのか」を知っておくと、全体の仕組みがぐっと理解しやすくなります。料理に例えるなら、それぞれが違う役割を持つ調理器具のようなものです。

3. 全体の流れ ― データはどう動く？

4つの道具がどうつながっているのか、データの流れを一本の線で追ってみましょう。依頼者がLINEで何か操作すると、情報は次のようにバトンタッチされていきます。

たとえば依頼者が「相談を予約する」ボタンを押すと、その情報はLINEを通じてエルメに届きます。エルメは「予約のシナリオ」を起動して必要な情報を聞き出し、最後にGASが予約内容をスプレッドシートに書き込みます。そして自動で「予約を受け付けました」という確認メッセージが依頼者に返信される――という流れです。

4. 5つの場面で、システムは何をしている？

実際の事務所で起こる代表的な5つの場面ごとに、「依頼者の操作」「エルメの動き」「GASの処理」「データの保存先」を整理しました。表の各行が、ひとつの場面に対応しています。

こうして見ると、どの場面でも「エルメが受け付け → GASが処理 → スプレッドシートに記録」という同じ型を繰り返していることが分かります。一見複雑そうに見えても、根っこの仕組みはとてもシンプルなのです。

弁護士事務所のLINE自動化で、最初に作りたいのが「相談予約」のシナリオです。
依頼者がメニューをタップしてから予約完了まで、料金の案内・相談内容の入力・日時の決定を、すべてLINEのトーク内で完結させます。さらに今回は、その裏側で動く「タグ管理」の仕組みまで詳しく解説します。

1. まず料金をはっきり伝える理由

法律相談で多くの人が不安に感じるのが「いくらかかるのか分からない」という点です。そこでこの設計では、予約フローの一番最初に料金を明示します。先にお金の話をクリアにしておくことで、依頼者は安心して予約に進めます。

2. 予約完了までの6ステップ

依頼者がリッチメニューの「相談を予約する」をタップすると、予約シナリオが起動します。完了までの流れは次の6ステップです。

3. 相談方法は4つから選べる

依頼者の都合に合わせて、相談方法を4つ用意します。クイックリプライ（選択ボタン）でタップひとつで選べます。

4. 前日リマインドで「すっぽかし」を防ぐ

予約をしても、当日うっかり忘れてしまう人は少なくありません。そこで、予約日の前日18時に自動でリマインドメッセージを送ります。

これはエルメの「リマインダ配信」（予約日を基準に「前日18時」のように時刻を指定して自動送信する機能）で自動化できます。スタッフが毎回手動で送る必要はありません。リマインドがあるだけで、予約のキャンセル忘れや来所忘れを大きく減らせます。

5. 予約フローで「タグ」はこう動く

ここまで紹介した予約フローの裏側では、依頼者に「タグ」という目印が自動でついています。タグとは、依頼者一人ひとりに貼る付箋（ふせん）のようなもの。「この人は離婚相談」「この人は同意済み」といった情報をラベルとして記録しておくことで、あとから相手に合わせた案内を自動で送れるようになります。

相談予約のフローでは、依頼者の操作に応じて次の3種類のタグが動きます。

① 相談種別タグ（どんな相談か）

予約フローに入る前、または相談内容を入力する段階で、依頼者がどの分野の相談かを選びます。その選択に応じて、相談種別のタグが自動でつきます。

このタグがあると、たとえば「離婚相談の人にだけ、離婚調停の流れを解説するメッセージを送る」といった分野別の情報提供ができます。全員に同じ案内を送るのとは、伝わり方が大きく変わります。

② 同意タグ（個人情報の取り扱いに同意したか）

弁護士事務所では、相談内容そのものが非常に重要な個人情報です。そこで予約フローの早い段階で「個人情報の取り扱いへの同意」を確認し、同意した人には #同意取得済 のタグをつけます。

③ ステータスタグ（今どの段階の人か）

予約フローを完了すると、依頼者のステータス（状態）を表すタグがつきます。最初は全員 #ステータス_相談前 から始まり、相談・受任・完了と進むにつれて、スタッフがタグを付け替えていきます。

タグの動きを時系列で見ると

予約フローの中で、タグがどう増えていくかを順に見てみましょう。

こうして集まったタグは、このあとの育成メッセージ・リッチメニュー切替・分野別の情報提供など、さまざまな自動化の土台になります。予約を取るだけでなく「次につながる情報」を同時に整理できるのが、タグ設計の大きなメリットです。

弁護士の仕事では、戸籍謄本や契約書など、たくさんの書類を依頼者から預かります。
これを「メールで送ってもらう」「郵送してもらう」では手間がかかります。そこでLINEで写真を送るだけで書類を受け取り、自動でフォルダに整理する仕組みを作ります。今回はタグ管理による提出状況の管理まで詳しく解説します。

1. なぜLINEで書類を受け取るのが便利？

依頼者にとって、スキャナーで取り込んだりメールに添付したりするのは意外と面倒な作業です。一方、スマホで写真を撮ってLINEで送るだけなら、誰でも簡単にできます。普段使っているLINEだからこそ、提出のハードルが下がります。

事務所側にもメリットがあります。送られた書類が自動でGoogleドライブに保存され、台帳に記録されるので、「どの書類を誰からいつ受け取ったか」が一目で分かるようになります。

2. 書類を受け取る4ステップ

依頼者がリッチメニューの「書類を送る」をタップ、または画像やPDFをトークに送ると、書類受付のシナリオが起動します。

3. 送られた書類はどこに保存される？

送られた書類は、Googleドライブの「依頼者ごとのフォルダ」に自動で振り分けられます。さらに、スプレッドシートの「書類管理台帳」に次の情報が記録されます。

スタッフは台帳を見るだけで、書類の確認状況を管理できます。「この依頼者からまだ契約書をもらっていない」といった抜け漏れも一目で分かります。

4. 書類受付で「タグ」はこう動く

書類受付のフローでも、依頼者に「タグ」が自動でついていきます。書類管理でのタグは、主に「どの書類を提出したか」「提出がそろったか」を見える化するために使います。誰がまだ書類を出していないかを、ひと目で把握できるようになります。

① 書類提出タグ（何を提出したか）

依頼者が書類を送ると、その種類に応じた「提出済み」のタグが自動でつきます。

このタグを見れば、「この依頼者は戸籍謄本は出したが、契約書はまだ」といった提出状況がひと目で分かります。タグがついていない書類は「未提出」ということです。

② 提出状況タグ（書類がそろったか）

案件に必要な書類がすべてそろったら、まとめて状況を表すタグをつけます。これは主にスタッフが確認のうえ付与します。

③ タグを使った「提出のお願い」自動化

タグがあると、書類がまだそろっていない人にだけ、自動でリマインドを送ることができます。

たとえば #提出状況_一部 のタグがついたまま3日経った人へ、自動で「まだの書類があります」とお知らせする、といった設計ができます。スタッフが一人ずつ催促する手間がなくなります。

タグの動きを時系列で見ると

こうしてタグで提出状況を管理すれば、「誰の・どの書類が・どこまで進んでいるか」がチーム全体で共有できます。書類のやりとりにありがちな「言った・言わない」「出した・出してない」のトラブルを防げます。

弁護士費用のやりとりは、お金のことだけにていねいさが求められます。
紙の請求書を郵送する代わりに、LINEで費用を通知し、支払いの確認までできる仕組みを作ります。今回はタグ管理による支払状況の見える化まで、詳しく解説します。

1. なぜ費用通知を自動化するの？

費用の連絡は、金額や期限を正確に伝える必要があります。電話だと言い間違いや聞き間違いが起こりがちですし、郵送だと時間もコストもかかります。LINEなら、文字で正確に・すぐに・記録が残る形で伝えられます。

さらに、スプレッドシートに金額を入力しておけば、決まった時刻に自動で通知を送れます。スタッフが一人ずつ手作業で送る必要がなく、送り忘れも防げます。

2. 費用を通知する3ステップ

費用通知は、スタッフがスプレッドシートに金額を入力するところから始まります。

3. 支払い確認はボタンひとつ

依頼者が振込を済ませて「振込完了を報告する」ボタンをタップすると、システムが自動で「支払済」の印を付けます。スタッフが通帳を見て一人ずつ消し込む手間が減ります。

4. 費用通知で「タグ」はこう動く

費用通知のフローでは、「タグ」を使って支払状況を見える化します。誰が支払い済みで、誰がまだなのか。これをタグで管理することで、未払いの人にだけリマインドを送ったり、支払い済みの人へお礼を送ったりが自動でできるようになります。

① 支払状況タグ（払ったか・まだか）

費用通知から支払い完了まで、依頼者の状況に応じてタグが切り替わります。

依頼者が「振込完了を報告する」ボタンをタップすると、#支払_請求済 が外れて #支払_完了 に切り替わります。タグを見るだけで、支払状況がひと目で分かります。

② 支払方法タグ（PayPay か 振込か）

LINEビデオ相談などで支払方法を選んでもらった場合は、その方法を表すタグもつけておきます。後から「PayPayで払った人」「振込で払った人」を分けて集計するのに便利です。

③ タグを使った「未払いリマインド」自動化

タグがあると、まだ支払いが済んでいない人にだけ、自動でやさしくリマインドを送れます。

たとえば #支払_請求済 のタグがついたまま支払期限の3日前になった人へ、自動でお知らせする設計ができます。支払いが済んだ人（#支払_完了）には送られないので、行き違いも起こりません。

タグの動きを時系列で見ると

こうしてタグで支払状況を管理すれば、「誰がまだ払っていないか」がチーム全体で共有できます。督促のタイミングを逃さず、かつ支払い済みの人に間違って催促してしまうミスも防げます。

依頼者が一番気にしているのは「自分の案件、今どうなっているんだろう?」ということ。
そのたびに電話で問い合わせるのは、お互いに手間がかかります。そこでボタンをタップするだけで、案件の最新状況が自動で返ってくる仕組みを作ります。最後のこの章では、タグ管理による案件フェーズの見える化まで解説します。

1. なぜ進捗確認を自動化するの？

案件が進んでいる間、依頼者は不安なものです。「書類はちゃんと提出されたかな」「次はいつ動くんだろう」と気になります。かといって、そのたびに事務所へ電話するのは気が引ける――。そんなとき、LINEでサッと確認できると依頼者は安心します。

事務所側も、同じ問い合わせに何度も対応する手間が減ります。スタッフがスプレッドシートに進捗を記録しておけば、依頼者からの「今どうなってる?」にシステムが自動で答えてくれます。

2. ボタンを押すと何が起きる？

依頼者がリッチメニューの「案件の進捗を確認」をタップすると、システムが裏側でスプレッドシートを調べ、その人の案件の最新状況を取り出して返信します。

ポイントは、スタッフが進捗を更新しておくだけでよいこと。依頼者がいつボタンを押しても、その時点での最新情報が自動で返ります。リアルタイムの「お問い合わせ窓口」が、人手をかけずに完成します。

3. 実際に届くメッセージ例

依頼者のLINEには、こんなふうに分かりやすく整理された進捗メッセージが届きます。

4. 進捗確認で「タグ」はこう動く

進捗確認のフローでは、「タグ」を使って案件のフェーズ（段階）を見える化します。今どの段階の案件がいくつあるのか、期日が近い案件はどれか。これをタグで管理することで、案件全体の状況をチームで把握しやすくなります。

① 案件フェーズタグ（今どの段階か）

案件の進み具合に応じて、フェーズを表すタグをつけます。案件が進むたびに、スタッフがタグを次の段階へ切り替えます。

このフェーズタグを使えば、「今、交渉中の案件は何件あるか」「調停中の依頼者は誰か」を、タグで絞り込んでひと目で確認できます。#案件_調停中 の人だけにまとめて連絡する、といったこともできます。

② 期日リマインドタグ（次の期日が近い）

次回期日が近づいた案件には、自動でタグをつけて注意をうながします。これは主にシステムが日付を見て自動でつけます。

③ 進捗確認タグ（依頼者が確認したか）

依頼者が進捗確認ボタンを押した記録もタグで残せます（例：#進捗確認_直近 をボタン押下時に付与し、7日後に自動で外す）。これを見ると、「最近進捗を気にしている依頼者」が分かり、こまやかなフォローに役立ちます。

たとえば、#案件_交渉中 なのに依頼者が何度も進捗を確認している場合は、不安が大きいサインかもしれません。スタッフから一度ていねいに状況を説明する、といった対応のきっかけになります。

タグの動きを時系列で見ると

こうしてタグで案件フェーズを管理すれば、案件の全体像がチームで共有できます。進捗確認の自動返信と組み合わせることで、依頼者は「いつでも状況が分かる安心感」を、事務所は「案件管理のしやすさ」を、どちらも手に入れられます。