社労士事務所がLINE公式アカウントを業務に取り入れる第一歩は、「土台づくり」です。このSTEP1では、LINE公式アカウントの開設から、配信ツール「エルメ（L Message）」との連携、ウェルカムメッセージの設定、そして友だち追加した会社を自動で分類する「初回アンケート＋タグ付与」までを、順を追って解説します。
※ 本記事は〇〇社労士事務所（架空の事務所を想定したサンプル）の構築例をもとにしています。

このSTEPでできるようになること（STEP1のゴール）

STEP1を終えると、次の状態になります。

• LINE公式アカウントが開設され、エルメと連携できている
• 友だち追加した瞬間に、自動であいさつメッセージが届く
• 「顧問契約中／検討中／スポット相談」をボタンで質問できる
• 回答に応じてタグが自動で付与され、会社が自動で分類される

STEP1の全体像（4つの作業）

① LINE公式アカウントの開設

まずは事務所のLINE公式アカウントを用意します。LINE Business IDを取得し、アカウントを作成します。社労士事務所の場合、以下の基本設定を整えておきましょう。

開設時に設定しておきたい項目

• アカウント名：「〇〇社労士事務所」など、検索されやすい正式名称
• プロフィール画像：事務所ロゴまたは所長の顔写真（信頼感が出ます）
• あいさつメッセージ：後でエルメ側に統一するため、ここでは仮設定でOK
• 応答モード：エルメ連携のため「Bot」モードに設定

② エルメ（L Message）との連携

LINE公式アカウントの標準機能だけでも配信はできますが、「タグでの自動分類」「ステップ配信」「フォーム回答のデータ化」といった社労士業務に役立つ機能を使うには、配信ツール「エルメ」との連携が欠かせません。

連携の手順（概要）

• エルメのアカウントを開設する
• LINE Developersでチャネルを作成し、Messaging APIを有効化
• チャネルアクセストークン・チャネルシークレットをエルメに登録
• Webhook URLをLINE側に設定し、応答モードを「Bot」に
• 連携テスト（自分のLINEで友だち追加して動作確認）

③ ウェルカムメッセージの設定

友だち追加された瞬間に自動で届く最初のメッセージです。社労士事務所の場合、「会社・事業主向けの窓口である」ことを最初に明示するのが重要なポイントです。従業員個人からの相談と混同されるのを防げます。

ウェルカムメッセージ文例

④ 初回アンケート＋タグ自動付与（詳細設計図）

ここがSTEP1の心臓部です。ウェルカムメッセージのボタンを押してもらうことで、会社を自動で分類（タグ付け）します。プログラミングは一切不要で、エルメの画面操作だけで作れます。順番に画面を操作していきましょう。

4-1. その前に「タグ設計」を決めておく

タグを作り始める前に、「どんなタグを、どんなルールで付けるか」を先に決めておくことが、後で混乱しないコツです。社労士事務所では、次の5つのグループで管理すると整理しやすくなります。

タグ管理の全体設計（5グループ）

グループ	タグ例	付けるタイミング	使いみち
① 関係性	顧問先相談希望その他	初回アンケートの回答時（自動）	メニュー切替・配信の基本
② 業種	製造業飲食・サービス医療・介護	2問目アンケート or 手動	業種別の法改正配信
③ 規模	〜9人10〜49人50人以上	3問目アンケート or 手動	規模別の義務情報配信
④ 状態	相談済み契約検討中	相談対応後に手動	フォロー・クロージング
⑤ 緊急	緊急相談	「緊急相談」ボタン押下時（自動）	担当者へ即通知

4-2. エルメでタグを作る（画面操作）

まずは上で設計したタグを、エルメに登録します。

1. タグ管理画面を開く エルメの管理画面にログインします。
   メニュー位置：左サイドバー 友だち管理 ＞ タグ管理
2. 「タグを追加」をクリック 画面右上などにある「＋タグ追加」「新規作成」ボタンを押します。
3. タグ名を入力して保存 まずは関係性グループの3つ「顧問先」「相談希望」「その他」を作ります。1つずつ入力 → 保存を繰り返します。
   この時点で作るタグ：顧問先／相談希望／その他（業種・規模は後のSTEPでもOK）

4-3. アンケート（ボタン）を作る

次に、ウェルカムメッセージの最後に表示する3択ボタンを作ります。エルメでは「アクション」や「テンプレート」と呼ばれる機能で、ボタンを設置できます。

1. あいさつメッセージの編集画面を開く 先ほどの手順③で作ったウェルカムメッセージを開きます。
   メニュー位置：自動応答 ＞ 友だち追加時あいさつ
2. メッセージの下に「ボタン」を追加 メッセージ編集画面で「ボタンを追加」または「選択肢」を選び、3つのボタンを作ります。
   ボタン文言：① 顧問契約中／② 顧問契約を検討中／③ スポット相談のみ希望
3. 各ボタンに「アクション」を設定 ここが重要です。ボタンごとに「押されたら何をするか」を設定します。次の4-4で詳しく設定します。

4-4. ボタンに「タグを付ける」アクションを設定（最重要）

各ボタンの設定画面で、「このボタンが押されたら、このタグを付ける」というアクションを登録します。これで自動分類が完成します。

ボタン①「顧問契約中」の設定

1. ボタン①の編集画面を開く 「顧問契約中」ボタンの設定（歯車アイコンや「アクション設定」）を開きます。
2. 「タグを付ける」アクションを追加 アクション一覧から「タグ操作」→「タグを追加」を選びます。
   付けるタグ：顧問先
3. 返信メッセージを設定（任意） 「ありがとうございます。担当者よりご連絡いたします」など、押した後に返すメッセージを設定します。

3つのボタンの設定まとめ

ボタン文言	設定するアクション	付けるタグ
① 顧問契約中	タグを追加	顧問先
② 顧問契約を検討中	タグを追加（このタグが配信開始の合図に）	相談希望
③ スポット相談のみ希望	タグを追加	その他

4-5. 動作の全体フロー（設計図）

ここまでの設定で、友だち追加からタグ付与までが全自動でつながります。実際の処理の流れを図にすると次のとおりです。

【友だち追加 → 自動分類までの流れ】

  会社が友だち追加
        │
        ▼
  ウェルカムメッセージが自動送信
  「貴社の状況を教えてください」＋3択ボタン
        │
        ├─ ①「顧問契約中」をタップ
        │       ▼
        │   タグ「顧問先」を自動付与
        │       ▼
        │   顧問先専用メニューを表示（STEP2で設定）
        │
        ├─ ②「検討中」をタップ
        │       ▼
        │   タグ「相談希望」を自動付与
        │       ▼
        │   ステップ配信スタート（STEP3で設定）
        │
        └─ ③「スポット相談のみ」をタップ
                ▼
            タグ「その他」を自動付与
                ▼
            一般情報の配信対象に

  ※（任意）どのボタンでもGAS経由で
    スプレッドシートの顧客台帳に1行記録

4-6. テストして動作を確認する

設定が終わったら、必ず自分のスマホで動作確認します。

1. 自分のLINEで友だち追加 QRコードまたはテスト用URLから、自分のLINEでアカウントを追加します。
2. ウェルカムメッセージと3択ボタンが出るか確認 あいさつ文と3つのボタンが正しく表示されるかチェックします。
3. ボタンを押してタグが付くか確認 試しに①を押し、エルメの友だち詳細画面でタグ「顧問先」が付いているか確認します。
   確認位置：友だち管理 ＞ 友だちリスト ＞ 自分のアカウント
4. 確認用タグを外す テストで付いたタグは手動で削除して、本番に備えます。

STEP1のまとめ

これで、LINEに登録した会社が自動で分類される「土台」が完成しました。次のSTEP2では、この分類を活かして顧問先用・新規用の2種類のリッチメニューを作り、自動で切り替える設定を解説します。

STEP1では、友だち追加した会社を「顧問先／相談希望／その他」のタグで自動分類するところまで作りました。このSTEP2では、その分類を活かして、顧問先には顧問先用、新規企業には新規用のリッチメニューを自動で出し分ける設定を解説します。同じLINEなのに、相手によって見えるメニューが変わる——その仕組みを画面操作レベルで作っていきます。
※ 本記事は〇〇社労士事務所（架空の事務所を想定したサンプル）の構築例です。

このSTEPでできるようになること（STEP2のゴール）

• 顧問先用・新規用の2種類のリッチメニューが作れる
• タグに応じてメニューが自動で切り替わる
• 「顧問契約中」を選んだ会社には顧問先メニューが表示される
• 新規企業には「無料相談」を前面に出したメニューが表示される

なぜ2種類に分けるのか

顧問先と新規企業では、LINEに求めるものが違います。顧問先は「すでに契約済みなので、相談や手続き依頼をすぐにしたい」。新規企業は「まず話を聞きたい・料金を知りたい」。1種類のメニューで両方に応えようとすると中途半端になります。だから2種類に分け、タグで出し分けるのです。

① リッチメニュー切替に使うタグを整理する

メニューを作り始める前に、「どのタグが付いたら、どのメニューを出すか」を表にして決めておきます。これを先にやらないと、後で「なぜか切り替わらない」と悩むことになります。STEP1で作った関係性タグ（顧問先／相談希望／その他）が、ここでそのまま主役になります。

タグ → メニュー対応表（この表が設計図の土台）

付いているタグ	表示するメニュー	ねらい
顧問先	メニューA（顧問先用）	相談・手続き依頼をすぐ出せるサポート動線
相談希望	メニューB（新規用）	無料相談へ誘導する集客動線
その他	メニューB（新規用）	まずは情報提供・接点維持
タグなし（追加直後）	メニューB（新規用）を初期表示	アンケート回答前でも迷わせない

タグ付け替えルール（状態が変わったとき）

会社の状態変化	外すタグ	付けるタグ	結果のメニュー
相談 → 顧問契約に進んだ	相談希望	顧問先	B → A に切替
その他 → 相談したくなった	その他	相談希望	B のまま
顧問契約を終了した	顧問先	その他	A → B に切替

② 2種類のメニュー設計を決める

作り始める前に、それぞれのメニューに何を入れるかを決めます。リッチメニューは6分割（3×2）が定番です。

メニューA：顧問先用（タグ「顧問先」に表示）

位置	ボタン	押すと何が起きるか
左上	📋 書類作成依頼	依頼フォームを開く
中上	💬 担当者に相談	相談カテゴリ選択へ
右上	📝 手続き依頼	入社・退社・産休・育休・介護休暇から選択
左下	📰 法改正ニュース	ブログの最新記事へ
中下	🚨 緊急相談	タグ「緊急相談」付与＋担当者通知
右下	📞 電話する	事務所へ発信

メニューB：新規用（タグ「相談希望」「その他」に表示）

位置	ボタン	押すと何が起きるか
左上	🆓 無料相談を申し込む	申込フォームを開く（最重要）
中上	💬 メッセージで相談	1対1トークへ
右上	📄 サービス案内	サービス紹介ページへ
左下	💴 料金案内	料金ページへ
中下	👤 所長プロフィール	自己紹介ページへ
右下	📞 電話で問い合わせ	事務所へ発信

③ リッチメニューの画像を用意する

リッチメニューは「背景画像」＋「タップ領域」で構成されます。まず背景画像を用意します。

1. 画像サイズを決める 6分割の標準サイズは 2500×1686px です。Canvaなどの無料ツールで作れます。
   推奨：2500×1686px（3列×2段）／背景は事務所のブランドカラーで統一
2. 6つのエリアにアイコンと文字を配置 上の設計表どおりに、各マスへアイコンとボタン名を入れます。マスの境界線を薄く引くと押す場所が分かりやすくなります。
3. 顧問先用・新規用の2枚を作る 同じレイアウトで、ボタンの中身だけ変えた2枚を書き出します（PNG/JPG）。
   作るファイル：menu_komon.png（顧問先用）／menu_shinki.png（新規用）

④ エルメでリッチメニューを登録する

用意した画像をエルメに登録し、各マスにアクション（押したときの動作）を設定します。

1. リッチメニュー作成画面を開く
   メニュー位置：リッチメニュー ＞ 新規作成
2. テンプレート（6分割）を選び、画像をアップロード 「menu_komon.png」をアップロードします。
3. 各マスにアクションを設定 6つのマスを1つずつクリックし、それぞれの動作を設定します。
   例）左上マス → アクション「URLを開く」or「フォームを送る」を設定
4. 「緊急相談」マスにタグ付与を追加 中下マスには「タグを追加（緊急相談）」＋「管理者へ通知」を設定します。
5. 名前を付けて保存 「顧問先用メニュー」など、後でわかる名前で保存します。
6. 同じ手順で新規用も作成 「menu_shinki.png」で同様に作り、「新規用メニュー」として保存します。

④-2. 無料相談の「申込フォーム」を作る

新規用メニューBの左上「無料相談を申し込む」を押したときに開く申込フォームを作ります。ここで作ったフォームは、STEP3のステップ配信（4通目）と、STEP5のスプレッドシート自動記録でもそのまま使い回します。

まず料金を決めて、フォームの冒頭に明記する

相談種別	時間	料金
🆓 初回相談	1時間まで	無料
⏱️ 初回相談（延長） 1時間を超えた場合	30分ごと	3,300円（税込）
💬 通常相談（2回目以降）	30分ごと	3,300円（税込）

フォームの項目（この順に作る）

項目名	入力形式	必須	記入例
会社名	1行テキスト	必須	○○株式会社
お名前	1行テキスト	必須	田中 太郎
従業員数（パート・アルバイト含む）	1行テキスト	必須	正社員10名、パート5名
ご希望の相談日時	1行テキスト	必須	6月10日 14:00〜（第2希望も可）
相談方法	選択（3択）	必須	Zoom（オンライン）／事務所へ来所／電話相談
相談内容	複数行テキスト（大きめの記入枠）	必須	来月から新たに3名採用予定。社会保険の加入手続きと、試用期間中の就業規則の整備について相談したい。

エルメでの作成手順

1. フォーム作成画面を開く
   メニュー位置：フォーム ＞ 新規作成
2. フォーム名と冒頭の説明文を入力 フォーム名は「無料相談申込（会社・事業主様専用）」。説明文の先頭に、上の料金表の内容を1〜2行で書きます。
   説明文例：初回1時間まで無料。1時間超の延長・2回目以降は30分 3,300円（税込）
3. 上の表の順に6つの項目を追加 「項目を追加」で1つずつ作ります。「相談内容」は複数行テキストを選び、記入例（プレースホルダー）も入れておくと書きやすくなります。
4. 送信後のメッセージを設定 「お申し込みありがとうございます。担当者より1営業日以内にご連絡いたします」と設定します。
5. 完了アクションで「相談申込済」タグを付ける（重要） フォーム送信時のアクションに「タグを追加 →相談申込済」を設定します。このタグが、STEP3のステップ配信を自動で止める合図になります。
   完了アクション：タグ 相談申込済 を追加（STEP3の停止条件で使う）
6. 新規用メニューBの左上マスにこのフォームを紐づける リッチメニューBの「無料相談を申し込む」マスのアクションを「フォームを開く → 無料相談申込」に設定します。

⑤ タグで自動切替を設定する（最重要）

ここがSTEP2の核心です。「このタグを持つ人には、このメニューを出す」という条件を設定します。

1. 顧問先用メニューの編集画面を開く リッチメニュー一覧から、先ほど作った「顧問先用メニュー」を選びます。
   メニュー位置：リッチメニュー ＞ 一覧 ＞ 顧問先用メニュー
2. 「表示する友だちの条件」を開く 設定画面の中にある「表示条件」「対象の友だち」などの項目を開きます。
3. 条件に「タグ：顧問先」を追加 「指定したタグを持つ友だちに表示」を選び、タグ「顧問先」を指定します。
   条件：タグ 顧問先 を持つ友だち → このメニューAを表示
4. 新規用メニューの編集画面を開く 同じく一覧から「新規用メニュー」を選びます。
5. 条件に「相談希望 または その他」を追加 新規用メニューの表示条件に、2つのタグを「いずれか（OR）」で指定します。
   条件：タグ 相談希望 または その他 → このメニューBを表示
6. 初期メニュー（タグなしの人）を新規用Bに設定 まだアンケートに答えていない＝タグなしの友だちには、新規用メニューBを初期表示します。エルメで「デフォルト表示」や「全員に表示」を新規用Bに設定するのが簡単です。
   考え方：条件に合わない人は全員 → メニューB（新規用）に集約
7. 両メニューを「公開・有効」にする 作っただけでは表示されません。それぞれのメニューを「公開」「有効化」の状態にして保存します。

⑥ 動作の流れ（設計図）

【タグ → メニュー自動切替の流れ】

  会社が友だち追加
        │
        ▼
  まだタグなし → 新規用メニューB を表示
        │
        ▼
  アンケートで「① 顧問契約中」をタップ
        │
        ▼
  タグ「顧問先」が付く（STEP1の設定）
        │
        ▼
  エルメが表示条件を再判定
        │
        ▼
  顧問先用メニューA に自動で切り替わる ✅

⑦ テストして確認する

1. タグなしの状態でメニューBが出るか確認 自分のLINEで、タグが付いていない状態のメニュー（新規用B）が表示されるか見ます。
2. 「顧問先」タグを手動で付けてみる エルメの友だち詳細画面から、自分に「顧問先」タグを付けます。
   操作位置：友だち管理 ＞ 友だちリスト ＞ 自分 ＞ タグ追加
3. メニューがAに切り替わるか確認 LINEのトーク画面を開き直し、顧問先用メニューAに変わっているか確認します。
4. テスト用タグを外す 確認が終わったら付けたタグを削除して本番に備えます。

STEP2のまとめ

これで、相手によって見えるメニューが自動で変わる「おもてなしの自動化」が完成しました。次のSTEP3では、新規企業に対してサービス案内を段階的に自動送信する「ステップ配信」を作り、無料相談の申し込みにつなげる仕組みを解説します。

STEP1で会社をタグで分類し、STEP2でメニューを自動で出し分ける仕組みを作りました。このSTEP3では、いよいよ集客の自動化です。「顧問契約を検討中」の新規企業に対して、サービス案内を数日おきに自動で送り、無料相談の申し込みへつなげる「ステップ配信」を作ります。一度設定すれば、あとは新規追加のたびに自動で動き続けます。
※ 本記事は〇〇社労士事務所（架空の事務所を想定したサンプル）の構築例です。

このSTEPでできるようになること（STEP3のゴール）

• 新規企業向けのステップ配信シナリオが作れる
• タグ「相談希望」が付くと自動で配信がスタートする
• 数日おきに、教育→案内→クロージングの順でメッセージが届く
• 無料相談を申し込んだら、配信が自動で止まる

なぜ「段階的」に送るのか

新規企業はまだ事務所のことをよく知りません。いきなり「顧問契約しませんか」と送っても、警戒されてブロックされるだけです。そこで、まず役立つ労務情報で信頼を得て、徐々にサービスの話に移り、最後に無料相談へ誘導する——この流れを自動化するのがステップ配信です。

① 配信シナリオを設計する

最初に「何を・何日後に・どんな順番で送るか」を紙に書き出します。社労士事務所の新規企業向けなら、次の6通構成がおすすめです。

配信シナリオ（6通）

通	送るタイミング	内容	ねらい
1通目	登録直後	あいさつ＋アンケート（STEP1で設定済）	分類・自己紹介
2通目	1日後	よくある労務トラブルTOP5	役立つ情報で信頼獲得
3通目	3日後	顧問契約サービスの案内	サービス理解
4通目	5日後	無料相談のご案内（★最重要）	相談申込へ誘導
5通目	7日後	お客様の声・解決事例	安心感・後押し
6通目	14日後	最終フォロー「ご不明点は？」	取りこぼし防止

② 配信に使うタグを整理する

ステップ配信は「タグ」で開始・停止を制御します。STEP1で作った関係性タグに加えて、配信の状態を管理するタグを使います。

ステップ配信に使うタグ

タグ	役割	付くタイミング
相談希望	配信の開始スイッチ	STEP1のアンケートで「検討中」を選択（自動）
相談申込済	配信の停止スイッチ	無料相談フォームを送信したとき（自動）
顧問先	停止スイッチ（契約成立）	顧問契約に進んだとき（手動で付け替え）

③ 配信メッセージを作成する

シナリオに沿って、6通のメッセージ本文を作ります。ここでは要となる2通目（教育）と4通目（無料相談案内）の文例を紹介します。

2通目：よくある労務トラブルTOP5（1日後）

【件名イメージ】知らないと損する労務トラブルTOP5

経営者の皆さま、こんにちは。
〇〇社労士事務所です。

実は、中小企業でよく起きる労務トラブルには
"パターン"があります。

  1位 残業代の計算ミス
  2位 就業規則が実態に合っていない
  3位 有給休暇の管理不足
  4位 社会保険の加入もれ
  5位 ハラスメント対応の遅れ

どれか一つでも「ドキッ」としたら要注意です。
次回は、これらを防ぐ具体策をお伝えします。

4通目：無料相談のご案内（5日後・★最重要）

【件名イメージ】初回1時間"無料"相談のご案内

ここまでお読みいただきありがとうございます。

「うちの会社は大丈夫だろうか？」
そう感じた方へ、当事務所では
  ▶ 初回1時間 無料相談
を承っています。

労務の不安を、専門家と一緒に整理しませんか。
下のボタンから、希望日時をお送りください。

  ［ 無料相談を申し込む ］

④ エルメでステップ配信を設定する

作ったシナリオとメッセージを、エルメに登録していきます。

1. ステップ配信の作成画面を開く
   メニュー位置：配信 ＞ ステップ配信 ＞ 新規作成
2. シナリオに名前を付ける 「新規企業オンボーディング」など、後でわかる名前にします。
3. 1通目を追加し「経過時間」を設定 メッセージを追加し、「登録から何日後（何時間後）に送るか」を指定します。
   2通目 → 1日後／3通目 → 3日後／4通目 → 5日後…のように設定
4. 6通分を順番に登録 ③の文例などを貼り付けながら、6通すべてを登録します。配信時刻は午前10時など固定にすると開封率が安定します。
   配信時刻の目安：平日 10:00〜11:00（経営者の開封率が高い）
5. 4通目に「申込ボタン」を設置 無料相談メッセージに、STEP2で作った申込フォームを開くボタンを追加します。

⑤ 開始と停止の条件を設定する（最重要）

シナリオができたら、「いつ始まって、いつ止まるか」を設定します。ここを正しく設定しないと、相談済みの会社にまで「相談しませんか」と送り続けてしまいます。

1. 開始条件に「相談希望タグ」を設定 このシナリオの「開始トリガー」に、タグ「相談希望」が付いたことを指定します。
   開始条件：タグ 相談希望 が付いたら、このシナリオをスタート
2. 停止条件に「相談申込済タグ」を設定 配信の途中でも、相談を申し込んだら止まるようにします。
   停止条件：タグ 相談申込済 または 顧問先 が付いたら、配信を中止
3. 申込フォーム送信時に「相談申込済」を付ける設定を確認 STEP2で作った無料相談フォームの完了アクションに、タグ「相談申込済」を付与する設定があるか確認します。なければ追加します。
   フォーム完了アクション：タグ 相談申込済 を追加
4. シナリオを「有効化」する 最後にスイッチをオンにして、配信を稼働状態にします。

⑥ 動作の全体フロー（設計図）

【ステップ配信が動く流れ】

  アンケートで「② 検討中」をタップ
        │
        ▼
  タグ「相談希望」が付く（STEP1の設定）
        │
        ▼
  ステップ配信スタート（開始条件を満たす）
        │
        ├─ 1日後  … 労務トラブルTOP5
        ├─ 3日後  … サービス案内
        ├─ 5日後  … 無料相談の案内 ★
        │       │
        │       └─ 申込ボタンをタップ
        │               ▼
        │           タグ「相談申込済」が付く
        │               ▼
        │           ★ 配信を自動ストップ
        │
        ├─ 7日後  … お客様の声（未申込の人のみ）
        └─ 14日後 … 最終フォロー（未申込の人のみ）

⑦ テストして確認する

1. テスト用に「相談希望」タグを自分に付ける エルメの友だち詳細画面から、自分に「相談希望」タグを付けます。
   操作位置：友だち管理 ＞ 友だちリスト ＞ 自分 ＞ タグ追加
2. 配信予約が入ったか確認 ステップ配信の管理画面で、自分宛てに1〜6通目の送信予定が並んでいるか確認します。
3. 「相談申込済」を付けて停止を確認 途中で自分に「相談申込済」タグを付け、残りの配信予定が消える（停止する）か確認します。
4. テスト用タグを外して本番へ 確認後はタグを削除し、シナリオが有効になっていることを最終確認します。

STEP3のまとめ

これで、新規企業を放置せず、自動で関係を育てて無料相談へつなげる仕組みが完成しました。STEP1〜3で「分類 → メニュー出し分け → 自動育成」という集客の土台ができたことになります。次のSTEP4では、顧問先へのお知らせを安全に届ける「一斉配信（セグメント配信）」を解説します。

STEP1〜3で「分類 → メニュー出し分け → 新規の自動育成」という土台ができました。このSTEP4では、顧問先へのお知らせ（法改正・手続き締め切りなど）を、必要な会社にだけ安全に届ける「セグメント一斉配信」を解説します。全員に同じ内容を送るのではなく、タグで配信先を絞り込むことで、「自社に関係ない通知ばかり来る」というブロックの原因を防ぎます。
※ 本記事は〇〇社労士事務所（架空の事務所を想定したサンプル）の構築例です。

このSTEPでできるようになること（STEP4のゴール）

• タグで配信先を絞った一斉配信ができる
• 「顧問先だけ」「製造業だけ」など、対象を選んで送れる
• 誤送信を防ぐテスト送信の手順がわかる
• 締め切り系のお知らせを取りこぼしなく届けられる

なぜ「絞って」送るのか

たとえば「製造業の安全衛生」の話を飲食店や医療機関に送っても役に立ちません。逆に「自社に関係ない通知ばかり来る」と感じられると、大切なお知らせまで読まれなくなり、最悪ブロックされます。必要な人に、必要な情報だけ——これがセグメント配信の考え方です。

① 配信に使うタグを整理する

セグメント配信は、STEP1で作った3軸のタグ（関係性・業種・規模）を掛け合わせて使います。まず「どのタグで絞れるか」を整理しておきます。

セグメント配信でよく使う絞り込み

配信したい内容	絞り込み条件（タグ）
全顧問先への定期連絡	顧問先
製造業向けの安全衛生情報	顧問先 × 製造業
飲食・小規模向けの最低賃金改定	顧問先 × 飲食・サービス × 10〜49人
50人以上向けの義務情報（ストレスチェック等）	顧問先 × 50人以上
新規見込み客への法改正ニュース	相談希望

② 配信内容を作成する

絞り込みが決まったら、メッセージを作ります。締め切り系のお知らせは、次の3要素を入れると行動につながりやすくなります。

締め切りお知らせの文例（算定基礎届）

【件名イメージ】【重要】算定基礎届の準備をお願いします

顧問先の皆さま、〇〇社労士事務所です。

社会保険の「算定基礎届」の時期になりました。

  ▶ 提出期限：7月10日
  ▶ ご準備いただくもの：4〜6月の賃金台帳
  ▶ 提出方法：当事務所で代行します

6月25日までに賃金データをお送りください。
ご不明な点は、このままメッセージでお気軽にどうぞ。

③ エルメで配信を作成し、配信先を絞る

メッセージができたら、エルメで一斉配信を作成し、タグで配信先を絞り込みます。

1. 一斉配信の作成画面を開く
   メニュー位置：配信 ＞ 一斉配信 ＞ 新規作成
2. メッセージ本文を入力 ②で作った文例を貼り付けます。締め切り系は冒頭に【重要】を付けると開封されやすくなります。
3. 「配信先を絞り込む」を開く 配信先の設定で「すべての友だち」ではなく「条件で絞り込む」を選びます。
   ここを「全員」のままにしない。必ず条件指定に切り替える
4. タグ条件を指定する 送りたい相手のタグを指定します。複数条件はAND/ORを選びます。
   例）顧問先 AND 製造業 を持つ友だち
5. 配信予定人数を確認 絞り込むと「対象〇人」と表示されます。想定より極端に多い/少ない場合は条件を見直します。
   人数表示で、絞り込みが効いているか必ずチェック

④ テスト送信で誤りを防ぐ（最重要）

一斉配信は「送信したら取り消せない」のが怖いところです。本番前に必ず自分宛てにテスト送信し、誤字・リンク切れ・絞り込みミスを確認します。

1. 「テスト送信」を選ぶ 配信作成画面の「テスト送信」機能で、自分のLINEに試し送りします。
   操作位置：配信作成画面 ＞ テスト送信 ボタン
2. スマホで実際の見え方を確認 改行・絵文字・リンクが意図どおりか、自分のLINEで見ます。長すぎないかもチェック。
3. 配信先タグと人数を再確認 本番送信ボタンを押す前に、「配信先：〇〇タグ／対象〇人」をもう一度確認します。
4. 予約送信で時間を指定（おすすめ） すぐ送らず、開封されやすい時間に予約します。
   配信時刻の目安：平日 10:00〜11:00（経営者の開封率が高い）

⑤ 締め切り系は「3回」に分けて送る

算定基礎届や年度更新など、期限のあるお知らせは1回送って終わりにせず、複数回に分けて送ると見落としを防げます。

タイミング	内容のトーン	絞り込み
3週間前	「準備をお願いします」（予告）	顧問先 全員
1週間前	「期限が近づきました」（リマインド）	顧問先 全員
3日前	「まだの方はお急ぎを」（最終）	顧問先 全員 ※未提出者に絞れればなお良い

⑥ 配信後に結果を確認する

送って終わりではなく、開封率やクリック率を見て次に活かします。エルメの配信結果画面で確認できます。

1. 配信結果画面を開く
   メニュー位置：配信 ＞ 配信履歴 ＞ 該当の配信
2. 開封率・クリック率を確認 どれくらい読まれたか、リンクが押されたかを見ます。開封率が低ければ件名や配信時間を見直します。
3. 反応に応じてタグを付ける（応用） リンクを押した人に「興味あり」タグを付けるなど、次の配信に活かします。

⑦ 動作の全体フロー（設計図）

【セグメント一斉配信の流れ】

  配信したいお知らせを決める（例：算定基礎届）
        │
        ▼
  配信先を決める → タグで絞り込み
        │       例）顧問先 AND 製造業
        ▼
  メッセージを作成（期限・行動・窓口の3要素）
        │
        ▼
  自分にテスト送信 → 見え方を確認 ★
        │
        ▼
  配信先タグ・対象人数を最終確認 ★
        │
        ▼
  予約送信（平日10〜11時）
        │
        ▼
  配信後、開封率・クリック率を確認 → 次に活かす

STEP4のまとめ

これで、顧問先へのお知らせを「必要な会社にだけ・安全に」届ける仕組みが完成しました。STEP1〜4を通じて、分類 → メニュー出し分け → 新規の自動育成 → 顧問先への安全な配信という、社労士事務所のLINE運用の基本形が一通り整いました。次のSTEP5では、問い合わせや相談の内容をGoogleスプレッドシートに自動記録する仕組み（GAS連携）を解説します。

STEP1〜4で、LINEの「集客と配信」の仕組みができました。このSTEP5では、問い合わせや相談の内容を、自動でGoogleスプレッドシートに記録する仕組みを作ります。エルメに届いた相談を手で台帳に転記する手間がなくなり、「誰が・いつ・何を相談したか」が自動で一覧化されます。GAS（Google Apps Script）を使いますが、コードはコピペで使えるよう用意しました。
※ 本記事は〇〇社労士事務所（架空の事務所を想定したサンプル）の構築例です。

このSTEPでできるようになること（STEP5のゴール）

• 問い合わせ・相談が自動でスプレッドシートに記録される
• 受付日時・会社名・相談内容が1行ずつ溜まっていく
• 手作業の転記がゼロになる
• 対応状況（対応中／完了）を一覧で管理できる

全体の仕組み（どうやって記録される？）

仕組みはシンプルです。エルメ（送る人）→ GAS（受け取る人）→ スプレッドシート（書き込む先）の3つがバトンをつなぎます。GASは「データを受け取って、シートに1行足す」だけの受付係だと考えてください。

① スプレッドシートを準備する

まず記録先のスプレッドシートを作ります。Googleドライブで新しいスプレッドシートを作成し、1行目に項目名（見出し）を入れます。

シート「問い合わせ記録」の項目（1行目）

1. 新しいスプレッドシートを作成 Googleドライブで「新規 → Googleスプレッドシート」を作ります。
2. シート名を「問い合わせ記録」にする 下部のシートタブ名を変更します。GASのコードでこの名前を使います。
   シートタブ名：問い合わせ記録（コードと完全一致させる）
3. 1行目に見出しを入力 上の表のA〜G列の見出しを入力します。
4. スプレッドシートIDを控える ブラウザのアドレスバーに表示されるURLの中に、IDが含まれています。「/d/」と「/edit」の間の長い文字列だけをコピーします。
   📋 コピーするのは「/d/」のすぐ後ろ〜「/edit」のすぐ前まで

② GAS（受付係）を作る

次に、データを受け取ってシートに書き込むGASを作ります。スプレッドシートのメニューから開けます。

1. スクリプトエディタを開く スプレッドシートの上部メニューから開きます。
   メニュー位置：拡張機能 ＞ Apps Script
2. 最初のコードをすべて消す エディタに最初から入っている function myFunction() {} を全部削除します。
3. 下のコードを貼り付ける 次のコードをそのままコピーして貼り付けます。

コピペ用GASコード

// ── 設定：自分のスプレッドシートIDに書き換える ──
const SHEET_ID = 'ここにスプレッドシートIDを貼り付け';
const SHEET_NAME = '問い合わせ記録';

// ── エルメからデータを受け取る入り口 ──
function doPost(e) {
  try {
    const data = JSON.parse(e.postData.contents);
    const ss = SpreadsheetApp.openById(SHEET_ID);
    const sh = ss.getSheetByName(SHEET_NAME);

    // シートに1行追加
    sh.appendRow([
      new Date(),            // A: 受付日時
      data.uid || '',        // B: LINE_UID
      data.company || '',    // C: 会社名
      data.category || '',   // D: カテゴリ
      data.message || '',    // E: 相談内容
      '対応中',              // F: ステータス
      ''                   // G: 対応完了日
    ]);

    return ContentService
      .createTextOutput(JSON.stringify({ status: 'ok' }))
      .setMimeType(ContentService.MimeType.JSON);
  } catch (err) {
    return ContentService
      .createTextOutput(JSON.stringify({ status: 'error' }))
      .setMimeType(ContentService.MimeType.JSON);
  }
}

③ Webアプリとして公開する

作ったGASを、エルメから呼び出せるように「Webアプリ」として公開します。これでデータの受け取り口（URL）ができます。

1. 「デプロイ」をクリック エディタ右上の「デプロイ → 新しいデプロイ」を選びます。
   操作位置：デプロイ ＞ 新しいデプロイ
2. 種類で「ウェブアプリ」を選ぶ 歯車アイコンから「ウェブアプリ」を選択します。
3. アクセス権を設定する 「次のユーザーとして実行：自分」「アクセスできるユーザー：全員」に設定します。
   実行ユーザー：自分／アクセス：全員（エルメから呼べるようにするため）
4. 承認（アクセスを許可）する ※ここが最大の難所 初回デプロイ時に「承認が必要です」と出ます。ここでGoogleの警告画面が表示されますが、自分で作ったスクリプトなので問題ありません。下の手順どおりに進めてください。
   ⚠ ここで止まる人が一番多い。警告は「自作スクリプトだから」表示されるだけ

5. ウェブアプリURLをコピー 発行された https://script.google.com/macros/s/…/exec をコピーします。エルメに貼ります。
   このURLが「データの受け取り口」。次のステップでエルメに設定します

④ エルメと連携する

最後に、エルメ側で「相談が送られたら、このURLにデータを送る」設定をします。STEP2で作った無料相談の申込フォームや、リッチメニューの相談ボタンの完了アクションに、Webhook送信を追加します。

1. 相談受付のアクション設定を開く リッチメニューの「担当者に相談」ボタンや、相談フォームの完了アクションを開きます。
2. 「外部送信（Webhook）」アクションを追加 ③でコピーしたウェブアプリURLを送信先に設定します。
   送信先URL：https://script.google.com/macros/s/…/exec
3. 送るデータ（項目）を設定 ここが分かりにくいポイントです。エルメの設定画面で「項目名（キー）」と「中身（値）」をペアで登録します。項目名はGASのコードと完全に同じ英単語にする必要があります（大文字小文字も一致させる）。下の表のとおりに登録してください。

エルメで登録するデータ項目（この通りに入力）

項目名（キー） ※コードと同じ英単語	中身（値）に入れるもの	エルメでの指定方法
uid	友だちのLINE_UID	差し込みタグ（友だちID）を選ぶ
company	会社名	会社名を保存した項目を選ぶ
category	相談カテゴリ（入退社など）	選択されたカテゴリを指定
message	相談内容の本文	入力された相談内容を指定

4. 保存して有効化 設定を保存します。これで相談が送られるたびにシートへ記録されます。

エルメが送るデータの形（イメージ）

// エルメからGASへ送られるデータの例
{
  "uid": "Uabc123...",
  "company": "○○製作所",
  "category": "入退社",
  "message": "来月退職者が出るので手続きを相談したい"
}

⑤ 動作の全体フロー（設計図）

【相談 → 自動記録の流れ】

  会社がリッチメニューから「相談」を選ぶ
        │
        ▼
  カテゴリ選択・相談内容を入力
        │
        ▼
  エルメが完了アクションでGASのURLにデータ送信
        │       { uid, company, category, message }
        ▼
  GAS（doPost）がデータを受け取る
        │
        ▼
  スプレッドシート「問い合わせ記録」に1行追加
        │       受付日時・会社名・内容・ステータス「対応中」
        ▼
  担当者がシートを見て対応 → 完了したらステータス更新 ✅

⑥ テストして確認する

1. 自分のLINEで相談を送ってみる リッチメニューの相談ボタンから、テストの相談を送信します。
2. スプレッドシートに行が増えたか確認 「問い合わせ記録」シートに、受付日時付きで1行追加されていればOKです。
   確認：A列に日時、C〜E列に会社名・カテゴリ・内容が入っているか
3. 記録されない場合の確認ポイント うまくいかないときは下の3点を順に確認します。
   ① SHEET_IDの貼り間違い ② シート名の不一致 ③ Webアプリのアクセス権が「全員」か
4. テスト行を削除する 確認できたらテストで入った行を消して、本番に備えます。

⑦ 応用：担当者への通知・複数シートの振り分け

慣れてきたら、次のような応用も可能です。記事の本筋からは外れるので、概要だけ紹介します。

やりたいこと	方法の概要
相談が来たら担当者にメール通知	GASに MailApp.sendEmail() を1行足す
無料相談予約は別シートに記録	送信データに type を付け、GASで振り分ける
会社名をUIDから自動補完	顧客台帳シートを検索して会社名を引く

STEP5のまとめ

これで、問い合わせや相談が自動でスプレッドシートに溜まる仕組みが完成しました。STEP1〜5を通じて、分類 → メニュー出し分け → 新規の自動育成 → 顧問先への安全な配信 → 相談の自動記録という、社労士事務所のLINE運用システムが一通り完成です。あとは実際に運用しながら、文面やタグを少しずつ改善していきましょう。

A. タグ管理一覧（全タグ早見表）

本マニュアルで使うタグを、グループ別に一覧にまとめました。タグを作るときや、配信先を絞るときの早見表として使えます。タグ名は実務では「業種_製造業」のようにグループ接頭辞をつけると整理しやすくなります。

グループ	タグ名	付くタイミング	主な使いみち	登場STEP
① 関係性 1人1つに保つ	顧問先	アンケートで「顧問契約中」（自動）	顧問先メニューA表示・顧問先配信	STEP1・2・4
	相談希望	アンケートで「検討中」（自動）	ステップ配信開始・新規メニューB	STEP1・2・3
	その他	アンケートで「スポット相談のみ」（自動）	一般情報配信・新規メニューB	STEP1・2
② 業種	製造業	2問目アンケート or 手動	安全衛生・業種別法改正の配信	STEP1・4
	飲食・サービス	2問目アンケート or 手動	最低賃金・シフト関連の配信	STEP1・4
	医療・介護	2問目アンケート or 手動	夜勤・有休義務関連の配信	STEP1・4
③ 規模	〜9人	3問目アンケート or 手動	小規模向け情報	STEP1・4
	10〜49人	3問目アンケート or 手動	中小企業向け義務情報	STEP1・4
	50人以上	3問目アンケート or 手動	ストレスチェック等の義務情報	STEP1・4
④ 状態	相談申込済	無料相談フォーム送信時（自動）	ステップ配信の停止スイッチ	STEP2・3
	相談済み	相談対応後（手動）	フォローアップ配信	STEP1
	契約検討中	相談後に意向あり（手動）	クロージング配信	STEP1
⑤ 緊急	緊急相談	「緊急相談」ボタン押下（自動）	担当者へ即時通知	STEP1・2

タグ付け替えルール（状態変化時）

会社の状態変化	外すタグ	付けるタグ	結果
相談 → 顧問契約に進んだ	相談希望	顧問先	メニューB→A・ステップ配信停止
その他 → 相談したくなった	その他	相談希望	ステップ配信スタート
顧問契約を終了した	顧問先	その他	メニューA→B

B. スプレッドシート管理一覧

問い合わせや予約、顧客情報を記録する3つのシートをまとめました。STEP5のGAS連携で、相談内容が「問い合わせ記録」シートへ自動で1行追加されます。

シート①：顧客台帳（顧問先マスター）

用途：顧問先の基本情報を一元管理。タグ列で業種・規模も把握でき、配信のセグメント設計に使えます。

シート②：問い合わせ記録（GASで自動記録）

用途：相談が来るたびにGASが自動で1行追加。F列「ステータス」を対応中／完了で更新し、対応漏れを防ぎます。

シート③：無料相談予約管理

用途：STEP2の申込フォームから送られた予約を記録。希望日時・相談方法（Zoom／来所／電話）が一覧で確認できます。

※ 本記事は架空の事務所を想定したサンプルの構築例です。掲載コードはサンプルであり、ご利用は自己責任でお願いします。