1. LINE公式アカウントとは？

ふだん使っているLINEは「個人用」ですが、お店や会社が使うための「公式アカウント」が別にあります。飲食店のクーポンが届いたり、病院から予約リマインダーが来たりするのが、まさにこれです。

公式アカウントを使うと、友だち追加してくれたお客さん全員へ、お知らせやクーポンを一斉に送れます。予約リマインドや自動あいさつなど、個人LINEにはない「お店向けの機能」がそろっています。

2. アカウントの作り方・初期設定

ここからは実際の開設手順です。作成は無料で、5分ほどで終わります。作ったあとの「プロフィール」「あいさつ」「QRコード」まで設定して、お客さんを迎えられる状態にしましょう。

① アカウントを作る

操作場所：ブラウザ ＞ manager.line.biz（LINE Official Account Manager）

1. 「LINEアカウントでログイン」をクリック（お持ちの個人LINEでOK。メールアドレスでも可）
2. 「アカウントを作成する」を選ぶ
3. アカウント名・業種・メールアドレスを入力して完了

② プロフィールを設定する

操作場所：管理画面 ＞ ホーム ＞ プロフィール

1. プロフィール画像をアップロード（推奨 640×640px。ロゴやお店の写真がおすすめ）
2. 背景画像をアップロード（推奨 1080×878px）
3. ステータスメッセージを入力（例：「ご相談はお気軽に」）

③ あいさつメッセージを設定する

友だち追加した直後に自動で届くメッセージです。操作場所：管理画面 ＞ ホーム ＞ あいさつメッセージ

お礼だけでなく、営業時間や連絡方法も入れておくと親切です。

入れておくと良い内容：

• 友だち追加のお礼
• 営業時間・定休日
• このアカウントでできること
• 返信に時間がかかる場合はその旨

④ リッチメニュー（画面下のボタン）を用意する

トーク画面の下に出るボタンメニューです。「ホームページ」「予約」「お問い合わせ」などをボタンにしておくと、お客さんが迷わず行動できます。作り方は情報量が多いので、第4章でじっくり解説します。ここでは「あとで設定する」とだけ覚えておけばOKです。

⑤ 友だち追加用QRコードを取得する

操作場所：管理画面 ＞ 友だちを増やす ＞ 友だち追加ガイド

1. QRコード画像をダウンロードする
2. 名刺・チラシ・店頭POPに掲載する
3. 「友だち追加ボタン」のコードをコピーして自社サイトに貼る

⑥ テスト送信で動作確認

設定が終わったら、自分のスマホでQRコードを読み取って友だち追加し、ちゃんと動くか確認しましょう。

• 友だち追加してあいさつメッセージが届くか
• リッチメニューが表示されているか
• 各ボタンのリンクが正しく開くか

3. 「未認証」と「認証済み」の違い

LINE公式アカウントには2種類あります。誰でもすぐ作れる「未認証アカウント」と、LINEヤフー社の審査に合格した「認証済みアカウント」です。第2章で作ったのは、まず未認証アカウントです。認証済みになると緑色のチェックバッジが付き、ひと目で「公式・安全」と分かります。

機能・バッジ・検索の比較

料金・基本機能・通話機能は、未認証も認証済みもまったく同じです。違いは「バッジ」「検索への表示」「広告」といった集客面が中心です。

認証済みにする申請手順（無料）

操作場所：管理画面 ＞ 設定 ＞ アカウント設定 ＞ アカウント認証をリクエスト

1. manager.line.biz にログインし、右上の「設定」をクリックする
2. 「アカウント設定」の中の「アカウント認証をリクエスト」をクリックする
3. 事業所名・業種・サイトURLなどを入力して「確認する」→送信する
4. 審査結果を待つ（5〜10営業日／審査中も通常どおり使える）

4. リッチメニューを作る（基本編）

トーク画面を開いたとき、下のほうに表示されるボタンのメニューを「リッチメニュー」といいます。お客さんが文字を打たなくても、タップするだけでホームページや予約ページに飛べます。

• 常にトーク画面の下に固定表示される
• ボタン1つで予約・問い合わせに誘導できる
• お客さんが迷わず行動しやすくなる
• 無料プランでも利用できる

作り方（LINE公式アカウント／5ステップ）

操作場所：管理画面 ＞ トークルーム管理 ＞ リッチメニュー

1. manager.line.biz をパソコンで開き、LINEアカウントでログインする
2. 左メニューの「トークルーム管理」→「リッチメニュー」を選び、「作成する」をクリックする
3. テンプレート（レイアウト）を選ぶ。6分割タイプが最も使いやすくおすすめ
4. 各ボタンに「画像」と「タップしたときの動き」を設定する
5. 「公開する」をクリックして完成（公開後もいつでも変更可）

業種別・メニュー構成の例

どんなボタンを並べるか迷ったときの参考にどうぞ。

ボタンに設定できる「動き」

• ウェブサイトを開く
• 電話をかける
• テキストを自動送信する
• クーポンを表示する
• 地図を開く

ここまでがLINE公式アカウント単体での作り方です。「お客さんごとに違うメニューを見せたい」「もっと自由にデザインしたい」場合は、エルメを使う方法（第7章）に進みます。

5. LINE通話・ビデオ通話の使い方

LINE公式アカウントには「LINEコール」という機能があり、お客さんや応募者と無料で通話できます。「音声通話」は声だけ、「ビデオ通話」は顔も映ります。どちらも未認証・認証済みの両方で使えます。相手はいつものLINEアプリから参加でき、アプリの追加インストールは不要です。

ビデオ通話（採用面接・オンライン相談に）

ビデオ通話も同じ「LINEコール」機能を使います。お互いの顔が映るので、採用面接やオンライン相談にぴったりです。

操作場所：管理画面 ＞ 設定 ＞ 応答設定 ＞ LINEコール（「ビデオ通話を利用する」をオン）

採用面接で使うときの注意点

• 事前に伝える：「LINEに通話リクエストが届くので、メッセージ内の『電話をかける』を押してください」と案内しておく
• リクエストの有効期限：通話リクエストは30分で期限切れ。面接の5分前に送るのがベスト
• カメラ・マイク確認：ブラウザのカメラ・マイクを「許可」に。前日にテストしておくと安心
• バックアップ：つながらない場合に備え、応募者の電話番号を事前に確認しておく

シーン別・おすすめの使い分け

採用面接にはLINEビデオ通話がおすすめ。相手がZoomをインストールする必要がなく、いつものLINEから参加できるので、お互いに一番ラクです。

6. エルメ（L Message）の登録・接続

ここからは応用編です。エルメ（L Message）は、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張できるツール。ステップ配信、お客さんごとの出し分け、細かい自動化などが無料プランから使えます。まずは登録と接続から進めましょう。

準備するもの（この4つでOK）

• LINE公式アカウント（先に作成済みのもの）
• パソコン（接続作業は必須）
• スマートフォン
• メールアドレス

【前半】エルメのアカウントを作成する（約5分）

1. 新規登録ページでメールアドレスを入力し、「利用規約に同意する」にチェック →「認証メールを送信」
2. 届いたメール本文の「ユーザー登録へ進む」をクリックする（届かないときは迷惑メールを確認。リンクの有効期限は24時間）
3. 名前・会社名・電話番号を入力する（屋号がなければご自身の名前でOK）
4. パスワードを設定する（下記のルールに従う）
5. 内容を確認して「アカウント登録」→ ログイン →「無料で利用開始」→「接続設定に進む」

【後半】LINE公式アカウントと接続する（PCで・5ステップ）

やることの中心は「コピーして貼り付ける」です。エルメとLINEの画面を行き来するので、ブラウザのタブは閉じずに進めるのがコツです。

1. Messaging APIを作成する：LINE Official Account Manager ＞ 設定 ＞ Messaging API →「Messaging APIを利用する」。開発者情報を入力し、プロバイダーを作成する（プロバイダー名は認証画面に「提供」として表示されるので屋号やサービス名を推奨）
2. LINEログインチャネルを作成する：LINE Developersの同じプロバイダー内で「新規チャネル作成」→「LINEログイン」。アプリタイプは『ウェブアプリ』と『ネイティブアプリ』の両方にチェック。作成後「開発中」→「公開済み」に変更し、「リンクされたLINE公式アカウント」を自分のアカウントに設定する
3. ID・シークレットをエルメに入力する：「Messaging APIチャネル」のチャネルID／シークレットと、「LINEログインチャネル」のチャネルID／シークレットを、それぞれエルメの該当欄に貼り付ける（2種類は別物なので取り違え注意）
4. Webhookをオンにする：LINE Official Account Manager ＞ 設定 ＞ 応答設定 で「Webhook」をオン。あわせて「チャット：オン」／「あいさつメッセージ：オフ」（エルメ側との二重配信を防ぐため）
5. スマホで接続テスト：スマホのLINEで上部「＋」→「QRコード」→ パソコンのエルメ画面のQRコードを読み取り →「許可する」→「追加」。完了画面が出れば接続完了

よくあるつまずき

7. エルメでリッチメニューをもっと自由に

第4章のLINE公式アカウント単体の作り方に対して、エルメを使うとデザインの自由度が高く、お客さんごとにメニューを出し分けられます。

エルメは無料プランでもリッチメニューを作成できます（作成できる枚数などの最新仕様は公式サイトでご確認ください）。まずは無料で試してみましょう。

エルメでの作り方（6ステップ）

操作場所：エルメ管理画面（lme.jp）＞ 顧客対応 ＞ リッチメニュー画像作成

1. 「リッチメニュー画像作成」→「新規作成」を開く
2. 「管理名」（エルメ上の整理用・お客さんには見えない）と「メニューバーのテキスト」（トーク画面に表示される文字）を入力する
3. レイアウトを選ぶ。「タブなし」を選び、テンプレートから6分割を選択する
4. 各ボタンのアイコン（英語で検索：home / phone / calendar など）とテキスト（日本語でOK）、背景色を設定する。作成後は「保存」→「ダウンロード」
5. 「リッチメニュー」の設定画面で画像をアップロードし、各ボタンのアクションを設定する（下記3種類）
6. 「表示設定」を「表示する」に切り替えて保存 → 完成

設定できるアクションは3種類です。

• エルメアクション（URL・自動返信・タグ付けなど）
• 友だちアクション（テキスト送信など）
• メニュー切り替え（別メニューへ移動）

8. お客さんと従業員で画面を分ける

エルメの“出し分け”を使うと、同じLINEアカウントなのに、見る人によって違うメニューを表示できます。お客さんには「予約・料金・問い合わせ」を、従業員には「勤怠・シフト・社内連絡」を——という使い分けが可能です。お客さんに勤怠ボタンが見えてしまう心配はありません。

仕組み：「タグ」で人を分ける

「タグ」という名前のシールを人に貼るイメージです。タグが付いた人には、そのタグに合ったメニューが自動で表示されます。友だち追加した人を「一般／従業員」に分類し、タグを判別してメニューを自動で切り替えます。

方法① LINE公式アカウントだけで設定（無料）

今すぐ無料でできますが、従業員1人ずつ手動で切り替える必要があります。

1. 「トークルーム管理」→「リッチメニュー」で「一般向け」と「従業員向け」を2つ作る（作り方は第4章と同じ）
2. 一般向けを「デフォルト（全員に表示）」に設定する
3. 「チャット」から従業員のトーク画面を開き、右上「…」→「リッチメニューを変更」→「従業員向け」を選ぶ

この方法は従業員が5人以下の場合に向いています。人数が多い・入れ替わりがある場合は、次の方法②が便利です。

方法② エルメで自動切り替え（★おすすめ）

管理者が従業員に「登録用リンク」を送るだけで、あとは自動でメニューが切り替わります。1人ずつ手動で設定する必要がありません。

1. lme.jp で「一般向け」「従業員向け」のリッチメニューを2つ作る（第7章の作り方）
2. 「タグ管理」→「新規作成」で「従業員」タグを作る
3. 「URLクリックアクション」で、登録リンクをタップした人に「従業員」タグを付ける設定をする
4. 従業員向けメニューの「表示条件」に「従業員タグが付いている人」を選んで保存する
5. チャットから従業員に登録用リンクを送る。従業員がタップするだけで自動的に従業員メニューに切り替わる

一度設定すれば、新しく入社した従業員にも同じリンクを送るだけ。管理者が毎回手動で変更する手間がありません。

どちらを選べばいい？

9. Webhookの仕組み（読みたい人向け）

第6章の接続作業で出てきた「Webhook」。仕組みまで知っておきたい方向けの、少し技術寄りの章です。難しければ読み飛ばしてOKですが、知っておくと自動化の設計がぐっと理解しやすくなります。

Webhookとは「向こうから教えてもらう」しくみ

Webhookとは、あるシステムで特定のイベントが発生したときに、自動的に別のシステムへ通知（HTTPリクエスト）を送る仕組みです。一言でいえば「何かあったら向こうから教えてくれる」しくみで、自分から確認しに行く必要がありません。宅配便でいえば「荷物が届いたら配達員が呼び鈴を押してくれる」イメージです。

LINE公式アカウントのWebhook＝Messaging API

LINEのWebhookはMessaging APIの一部として提供されています。ユーザーがLINEで何かアクションをとった瞬間に、あなたのサーバーへ情報が届き、自動で返信・処理ができます。

通知されるイベントの種類

• メッセージ受信（テキスト・画像・スタンプ・ファイルなど）
• 友だち追加（フォロー・ブロック解除を判別）
• ブロック（友だち削除・ブロックの検知）
• ポストバック（ボタン・メニュータップ時のアクション）
• ビーコン（店舗エリアへの来店を検知）
• メッセージ取消（送信取り消しの検知）

Webhook受信の最小サンプル（Node.js）

// Webhookを受け取る最小構成（Express）
const express = require('express');
const app = express();
app.use(express.json());

app.post('/callback', (req, res) => {
  const events = req.body.events;
  events.forEach(event => {
    console.log(event.type);            // 'message' / 'follow' など
    if (event.type === 'message') {
      console.log(event.message.text);  // 受信テキスト
    }
  });
  res.status(200).send('OK');           // 必ず200を返す
});

app.listen(3000);

受け取り側のサーバーは、リクエストを受けたら必ず 200 OK を返す必要があります。返せないとリトライが発生したり、Webhookが停止されることがあります。またWebhook URLには有効なSSL証明書（https）が必須です。